Μασούτης & ΚΡΗΤΙΚΟΣ | Συχνές Ερωτήσεις και Απαντήσεις
Συνεχίζουμε μαζί, με τη δύναμη της Μασούτης!
Αγαπητοί μας πελάτες,
Η ΚΡΗΤΙΚΟΣ συνεχίζει την πορεία της με ένα νέο κεφάλαιο, καθώς μετά την ολοκλήρωση της εξαγοράς της ΑΝΕΔΗΚ Κρητικός από τη Διαμαντής Μασούτης Α.Ε., τα καταστήματά μας εντάσσονται σταδιακά στο δίκτυο της Μασούτης.
Η μετάβαση πραγματοποιείται οργανωμένα και σταδιακά, με βασική προτεραιότητα τη διατήρηση της ποιότητας, της εξυπηρέτησης και της εμπιστοσύνης που μας δείχνετε όλα αυτά τα χρόνια.
Κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, τα καταστήματα Κρητικός συνεχίζουν να λειτουργούν κανονικά, ώστε να εξασφαλίζεται η απρόσκοπτη εξυπηρέτησή σας. Παράλληλα, σταδιακά θα έχετε τη δυνατότητα να απολαμβάνετε τα πλεονεκτήματα του δικτύου Μασούτης, όπως περισσότερες επιλογές προϊόντων, σύγχρονες υπηρεσίες, τα προνόμια της Mascard και τις δυνατότητες του Masoutis App.
Η Διαμαντής Μασούτης Α.Ε., με 50 χρόνια συνεχούς παρουσίας στο ελληνικό λιανεμπόριο, διαθέτει σήμερα ένα εκτεταμένο δίκτυο περισσότερων από 1.400 εταιρικών και συνεργαζόμενων καταστημάτων σε όλη την Ελλάδα και μια δυνατή ομάδα περισσότερων από 16.000 εργαζομένων.
Η ένταξη των καταστημάτων ΚΡΗΤΙΚΟΣ στο δίκτυο Μασούτης δημιουργεί νέες δυνατότητες για ακόμα καλύτερη εμπειρία αγορών, περισσότερες επιλογές και αναβαθμισμένες υπηρεσίες, διατηρώντας πάντα στο επίκεντρο τον πελάτη.
Στη σελίδα αυτή συγκεντρώνουμε τις πιο συχνές ερωτήσεις και απαντήσεις σχετικά με τη μετάβαση, ώστε να βρίσκετε εύκολα όλες τις πληροφορίες που χρειάζεστε για τα καταστήματα, το πρόγραμμα επιβράβευσης, τις online υπηρεσίες και τις νέες δυνατότητες που έρχονται.
1. Μετάβαση Καταστημάτων
➡️ Τι αλλάζει στο κατάστημα Κρητικός που επισκέπτομαι;
Το κατάστημα που επισκέπτεστε συνεχίζει να λειτουργεί κανονικά και αλλάζει σταδιακά για να σας προσφέρει ποιότητα και εξυπηρέτηση Μασούτης, καλύτερη εμπειρία αγορών, περισσότερες επιλογές και αναβαθμισμένες υπηρεσίες.
➡️ Πότε θα αλλάξει το κατάστημα Κρητικός που πηγαίνω σε Μασούτης;
Για κάθε κατάστημα υπάρχει έγκαιρη ενημέρωση σχετικά με την ημερομηνία μετάβασης.
👉 Δείτε τα καταστήματα Μασούτης εδώ
👉 Δείτε τα καταστήματα Κρητικός εδώ
➡️ Πότε εκτιμάται ότι θα ολοκληρωθεί η μετάβαση των καταστημάτων στο δίκτυο Μασούτης;
Η μετάβαση των καταστημάτων πραγματοποιείται σταδιακά, με στόχο την ομαλή εξυπηρέτηση πελατών και συνεργατών. Η ολοκλήρωση της διαδικασίας εκτιμάται ότι θα πραγματοποιηθεί έως το τέλος του 2026.
➡️ Θα συνεχίσω να βρίσκω τα προϊόντα ιδιωτικής ετικέτας Κρητικός;
Τα προϊόντα ιδιωτικής ετικέτας της Κρητικός θα συνεχίσουν να διατίθενται στα καταστήματα μέχρι την εξάντληση των αποθεμάτων. Σταδιακά θα αντικαθίστανται από τις σειρές προϊόντων «Mr. Grand» και «Μασούτης, από τον τόπο μας», ώστε να απολαμβάνετε μια ακόμη μεγαλύτερη ποικιλία προϊόντων, περισσότερες επιλογές και την ποιότητα που χαρακτηρίζει τα προϊόντα ιδιωτικής ετικέτας της Μασούτης.
👉 Ανακαλύψτε τα προϊόντα ιδιωτικής ετικέτας της Μασούτης
➡️ Θα βρίσκω τα ίδια προϊόντα που αγόραζα μέχρι σήμερα;
Στόχος μας είναι να διατηρήσουμε την εμπειρία αγορών που γνωρίζετε, εμπλουτίζοντας σταδιακά την ποικιλία με περισσότερες επιλογές, νέες κατηγορίες και προϊόντα που διατίθενται στο δίκτυο της Μασούτης.
➡️ Θα αλλάξουν οι τιμές στα προϊόντα;
Η Μασούτης εφαρμόζει ανταγωνιστική τιμολογιακή πολιτική και προσφέρει σημαντικές προσφορές και προγράμματα επιβράβευσης, ώστε να επωφελείστε από ακόμη περισσότερες ευκαιρίες εξοικονόμησης στις καθημερινές σας αγορές.
➡️ Θα παραμείνει το προσωπικό;
Οι άνθρωποι των καταστημάτων παραμένουν στη θέση τους, ώστε η εξυπηρέτησή σας να συνεχιστεί απρόσκοπτα. Παράλληλα, όπου απαιτείται, το ανθρώπινο δυναμικό θα ενισχύεται σταδιακά, με γνώμονα την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών.
➡️ Θα αλλάξουν οι προσφορές;
Οι ίδιες προσφορές ισχύουν στα καταστήματα λιανικής Μασούτης και Κρητικός, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά και μέχρι την εξάντληση των αποθεμάτων. Παράλληλα, ενισχύουμε συνεχώς το εμπορικό μας πλάνο με ακόμη περισσότερες προσφορές και χαμηλές τιμές προς όφελος των καταναλωτών. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις διαφορετικές κατηγορίες προσφορών, δείτε την ερώτηση «Τι σημαίνουν οι σημάνσεις στα καταστήματα»;
➡️ Τι σημαίνουν οι σημάνσεις στα καταστήματα;
Οι σημάνσεις προσφορών μέσα στα καταστήματα, σάς βοηθούν να εντοπίζετε εύκολα τις διαθέσιμες προσφορές και τις ευκαιρίες εξοικονόμησης.
Τι σημαίνουν:
📖 Προσφορές Φυλλαδίου
Προσφορές που περιλαμβάνονται στο εβδομαδιαίο ή θεματικό φυλλάδιο της εταιρείας.
📺 Τηλεοπτικές Προσφορές
Προσφορές που προβάλλονται μέσα από τις τηλεοπτικές καμπάνιες της Μασούτης και είναι διαθέσιμες για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα.
💡 Έξυπνες Αγορές
Προϊόντα που προσφέρονται καθημερινά σε ιδιαίτερα ανταγωνιστικές τιμές, ώστε να εξοικονομείτε περισσότερα σε κάθε σας αγορά.
- Mascard και προνόμια
➡️Η κάρτα ClubCard Κρητικός που διαθέτω εξακολουθεί να ισχύει;
Μετά τη μετάβαση του καταστήματος στο δίκτυο Μασούτης, η λειτουργία του προγράμματος ClubCard Κρητικός ολοκληρώνεται και μπορείτε να συνεχίσετε να απολαμβάνετε προνόμια μέσω του προγράμματος επιβράβευσης Mascard.
➡️Μπορώ να χρησιμοποιήσω τη Mascard σε κατάστημα Κρητικός;
Η Mascard χρησιμοποιείται αποκλειστικά στα καταστήματα Μασούτης.
➡️Τι γίνεται με τους πόντους που έχω συγκεντρώσει στην ClubCard Κρητικός;
Οι πόντοι μπορούν να μεταφερθούν στη Mascard μία (1) φορά και γίνονται διαθέσιμοι προς εξαργύρωση μέσα σε 24 ώρες, σύμφωνα με τους όρους του προγράμματος Mascard.
👉 Μεταφέρετε τους πόντους σας και ενημερώστε την κάρτα σας εδώ: Ενημέρωση & μεταφορά στοιχείων MASCARD
➡️ Πώς μπορώ να αποκτήσω ή να ενεργοποιήσω Mascard;
Μπορείτε να αποκτήσετε ή να ενεργοποιήσετε τη Mascard σε οποιοδήποτε κατάστημα Μασούτης, καθώς και ηλεκτρονικά μέσω των διαθέσιμων ψηφιακών υπηρεσιών της εταιρείας.
➡️Μεταφέρονται και τα προνόμια της ClubCard Κρητικός στη Mascard;
Η μεταφορά προνομίων δεν είναι δυνατή. Με τη μετάβαση του καταστήματος στη Μασούτης, ισχύουν τα προνόμια και οι όροι του προγράμματος Mascard.
➡️ Ποια είναι τα προνόμια της Mascard;
Η Mascard είναι το πρόγραμμα επιβράβευσης της Μασούτης που σας δίνει τη δυνατότητα να συλλέγετε πόντους από τις αγορές σας και να απολαμβάνετε αποκλειστικά προνόμια, εξατομικευμένες προσφορές, κουπόνια και επιπλέον οφέλη σε καταστήματα, e‑shop και μέσω του Masoutis App.
👉 Ανακαλύψτε όλα τα προνόμια της MASCARD: Μάθετε περισσότερα για τη MASCARD
➡️ Η Mascard συνδέεται με το e‑shop και το Masoutis App;
Ναι. Η Mascard μπορεί να συνδεθεί με τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες της Μασούτης, ώστε να έχετε εύκολη πρόσβαση στους πόντους, τα προνόμια και τις εξατομικευμένες προσφορές σας μέσω του e‑shop masoutis.gr και του Masoutis App.
- E‑shop & online υπηρεσίες
➡️Μπορώ να χρησιμοποιήσω τα ίδια στοιχεία σύνδεσης;
Η διαδικασία μετάβασης των ηλεκτρονικών υπηρεσιών πραγματοποιείται σταδιακά. Εφόσον διαθέτετε Mascard, μπορείτε να τη συνδέσετε με τον λογαριασμό σας και να απολαμβάνετε τα προνόμια του προγράμματος επιβράβευσης τόσο στο e‑shop masoutis.gr όσο και μέσω του Masoutis App. Για οποιαδήποτε διευκρίνιση σχετικά με τη σύνδεση, τη δημιουργία ή διαχείριση λογαριασμού, καθώς και για τεχνική υποστήριξη, μπορείτε να επικοινωνείτε με το Masoutis Support στο 2310 231088.
➡️Θα συνεχίσει να εξυπηρετείται η περιοχή μου;
Ναι, θα συνεχίσει να εξυπηρετείται από το δίκτυο της Μασούτης. Μέσα από το e‑shop της Μασούτης μπορείτε να ενημερώνεστε για τις διαθέσιμες υπηρεσίες παράδοσης στην περιοχή σας, με πανελλαδική κάλυψη.
➡️ Ποιες υπηρεσίες παράδοσης προσφέρει η Μασούτης;
Η Μασούτης προσφέρει πολλαπλές επιλογές εξυπηρέτησης για τις online αγορές σας, ώστε να επιλέγετε εκείνη που σας εξυπηρετεί καλύτερα. Για όλες τις διαθέσιμες υπηρεσίες παράδοσης, τις περιοχές κάλυψης και τις σχετικές πληροφορίες, μπορείτε να επισκεφθείτε τη σελίδα:
👉 Υπηρεσίες Παράδοσης Κατ’ Οίκον
➡️ Μπορώ να εμπιστευτώ το e‑shop της Μασούτης για τις online αγορές μου;
Η Μασούτης επενδύει διαρκώς στην ποιότητα και την αναβάθμιση των ψηφιακών υπηρεσιών της. Οι υπηρεσίες του e‑shop της εταιρείας έχουν πιστοποιηθεί για 4η συνεχόμενη χρονιά με το πρότυπο ISO 9001, επιβεβαιώνοντας τη δέσμευση για υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης και συνεχή βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών.
👉 Μάθετε περισσότερα για την πιστοποίηση: ISO 9001 για τις υπηρεσίες e‑Shop της Μασούτης
Ανακαλύψτε το Masoutis App
Κατεβάστε το Masoutis App και αποκτήστε εύκολη πρόσβαση στη Mascard, στους πόντους σας, σε διαθέσιμα κουπόνια, προσφορές και αποκλειστικά προνόμια που κάνουν τις αγορές σας ακόμα πιο εύκολες.
👉 Κατεβάστε το Masoutis App
Μείνετε πάντα ενημερωμένοι
Εγγραφείτε στο Newsletter της Μασούτης και ενημερωθείτε πρώτοι για προσφορές, διαγωνισμούς, νέα προϊόντα και χρήσιμες υπηρεσίες.
👉 Εγγραφή στο Newsletter
Δεν βρήκατε την απάντηση που αναζητάτε;
Η ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών της Μασούτης βρίσκεται στη διάθεσή σας για κάθε διευκρίνιση.
Γραμμή Καταναλωτή Μασούτης
📞 800 11 803803
🕒 Δευτέρα έως Σάββατο | 07:00 – 22:00
Γραμμή Καταναλωτή Κρητικός
📞 801 11 232425, 210 55 58 832
Είμαστε εδώ για να σας εξυπηρετήσουμε!
Η σελίδα αυτή θα ενημερώνεται διαρκώς με νέες πληροφορίες και απαντήσεις, ώστε να βρίσκετε εύκολα ό,τι χρειάζεστε σχετικά με τα καταστήματα, τη Mascard, το e-shop και τις υπηρεσίες μας.
Σας ευχαριστούμε για την εμπιστοσύνη σας όλα αυτά τα χρόνια. Συνεχίζουμε να είμαστε δίπλα σας και σας υποδεχόμαστε στη νέα εποχή Μασούτης, με την ποιότητα, τη συνέπεια και την αξιοπιστία που χαρακτηρίζουν τη Διαμαντής Μασούτης Α.Ε. εδώ και 50 χρόνια.